Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup zboží a dárkových poukazů v e-shopu Lumei® na www.lumei.cz, pro online rezervace péče v salonu Lumei® a pro věrnostní program Karta Lumei®. Řídí se českým právem, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

1. Prodávající

Renáta Havlová, IČ 23570971, se sídlem Rud. Knotka 358, Kladno, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, není plátcem DPH. Provozovna (salon): Průchodní 3505, Kladno. Kontakt: info@lumei.cz, tel. 777 198 077.

Kontaktovat nás můžete e-mailem, telefonem nebo osobně v salonu po předchozí domluvě.

2. Základní pojmy

1. Spotřebitel je člověk, který nakupuje mimo svou podnikatelskou činnost. Ustanovení o odstoupení a některá práva z vad platí jen pro spotřebitele.
2. Zákazník je každý, kdo u nás nakupuje nebo si rezervuje péči. Kupuje-li zákazník jako podnikatel (s IČ), neplatí pro něj ustanovení chránící spotřebitele.
3. Zboží je kosmetika a další produkty v e-shopu. Péče je kosmetické ošetření v salonu.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Informace o zboží v e-shopu (popis, cena, výdrž) jsou výzvou k podání nabídky, ne závaznou nabídkou. Zboží je dostupné, dokud je na skladě.
2. Objednávku vytvoříte v košíku: vyberete zboží, způsob doručení, vyplníte kontaktní údaje a odešlete ji tlačítkem pro platbu. Před odesláním můžete vše zkontrolovat a opravit. Odesláním potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámila a souhlasíte s nimi.
3. Kupní smlouva vzniká úspěšným zaplacením objednávky. Potvrzení s číslem objednávky, souhrnem a těmito podmínkami vám přijde e-mailem. Uzavřenou smlouvu archivujeme v elektronické podobě; přístup k ní vám na požádání zašleme.
4. Smlouvu uzavíráme v češtině. Náklady na připojení k internetu při objednávce si hradíte sama.
5. Pokud se na webu objeví zjevná chyba v ceně nebo popisu (například překlep v ceně), nejsme povinni zboží za tuto cenu dodat. Ozveme se vám a nabídneme správnou cenu, nebo vám vrátíme celou zaplacenou částku.
6. Pokud by objednané zboží nebylo k dispozici, ozveme se vám. Můžete počkat, vybrat si náhradu, nebo vám peníze vrátíme do 14 dnů.

4. Cena

1. Všechny ceny jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH.
2. Cena doručení je uvedena v košíku před zaplacením: výdejní místo nebo Z-BOX Zásilkovny 99 Kč, doručení domů 149 Kč, vyzvednutí v salonu zdarma. Při nákupu od 1 500 Kč je doručení zdarma.
3. Tisk dárkového poukazu na kartu stojí 100 Kč, zaslání vytištěného poukazu se řídí cenou doručení výše.
4. Slevy a kredit z věrnostního programu nelze uplatnit zpětně na již zaplacenou objednávku.

5. Platba

1. V e-shopu se platí předem online platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay přes platební bránu Stripe. Údaje o kartě nevidíme ani neukládáme.
2. Část nebo celou cenu lze uhradit dárkovým poukazem Lumei® na částku. Cenu zboží (ne doručení) lze částečně nebo zcela uhradit také kreditem z Karty Lumei® podle článku 11, pokud jste v e-shopu přihlášená do své Karty Lumei®. Uplatní se nejdřív poukaz, potom kredit. Zbývá-li po odečtení doplatit méně než 15 Kč, odečte se kredit o něco menší tak, aby platba kartou byla alespoň 15 Kč. Dobírku nenabízíme.
3. Kredit uplatněný na objednávku se odečte z karty hned při jejím odeslání. Pokud objednávku nezaplatíte, zrušíme ji, nebo od smlouvy odstoupíte, vrátíme uplatněný kredit zpět na vaši Kartu Lumei® (ne v penězích); peníze zaplacené kartou vracíme na kartu.
4. Dokladem o zaplacení je potvrzovací e-mail s číslem objednávky a údaji prodávajícího.
5. Péče v salonu se platí na místě po ošetření hotově nebo převodem přes QR kód.

6. Doručení

1. E-shop vede salon sám, vedle péče o klientky. Zboží odešleme nebo připravíme k vyzvednutí obvykle do 5–10 pracovních dnů od zaplacení. Termín „nejpozději do“ najdete v potvrzení. Během dovolené salonu se termín posouvá, upozorníme vás na to už v košíku.
2. Zásilky doručuje Zásilkovna na výdejní místo, do Z-BOXu nebo domů. O odeslání a doručení vás informuje e-mailem nebo SMS.
3. Při vyzvednutí v salonu (Průchodní 3505, Kladno) vám dáme vědět, až bude objednávka připravená, a domluvíme se, kdy se zastavíte.
4. Při převzetí prosím zkontrolujte, že obal zásilky není poškozený. Poškození hlaste hned dopravci a nám, nejlépe i s fotkou.
5. Pokud si zásilku bez vážného důvodu nevyzvednete, máme právo na úhradu nákladů na její doručení a vrácení. Zbytek zaplacené částky vám vrátíme.
6. Vlastnické právo ke zboží přechází na vás zaplacením, nebezpečí škody převzetím zboží.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

1. Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u více kusů od převzetí poslední dodávky).
2. Stačí nám v této lhůtě napsat na info@lumei.cz nebo poslat dopis. Můžete použít vzorový formulář, není to ale povinné.
3. Zboží nám pošlete nebo přinesete do 14 dnů od odstoupení na adresu salonu Průchodní 3505, Kladno. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Zboží nám prosím neposílejte na dobírku.
4. Peníze včetně ceny nejlevnějšího nabízeného doručení vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platila. Peníze vrátíme až poté, co nám zboží dorazí, nebo prokážete, že jste ho odeslala.
5. Z hygienických důvodů nelze vrátit kosmetiku, která byla otevřena nebo u níž byl porušen ochranný obal či pečeť (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).
6. Za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, odpovídáte vy. Tuto částku můžeme započíst proti vracené ceně.
7. U dárkových poukazů platí odstoupení podle článku 9.

8. Reklamace (práva z vadného plnění)

1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: má vlastnosti, které jsme popsali nebo které lze očekávat, hodí se k obvyklému účelu a je v odpovídajícím množství a balení.
2. Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí. U kosmetiky s vyznačenou dobou použitelnosti platí tato doba, pokud je kratší. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala už při převzetí.
3. Reklamaci uplatníte e-mailem na info@lumei.cz nebo osobně v salonu. Popište prosím vadu a ideálně přiložte fotku a číslo objednávky. Potvrzení o přijetí reklamace dostanete hned.
4. Můžete požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu, a není-li to možné, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
5. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a vydáme vám potvrzení o vyřízení. Oprávněné náklady na reklamaci vám uhradíme.
6. Vadou není přirozená reakce pleti na kosmetiku, opotřebení běžným užíváním ani poškození způsobené nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s návodem. Při podráždění pleti přípravek prosím přestaňte používat a ozvěte se nám.
7. Pokud s péčí v salonu nejste spokojená, řekněte nám to prosím hned nebo do několika dnů. Vždy hledáme řešení, které bude fér pro obě strany.

9. Dárkové poukazy

1. Poukaz na péči nebo na částku platí 6 měsíců od zakoupení. Datum platnosti je uvedeno na poukazu. Po skončení platnosti poukaz propadá.
2. Poukaz lze předat e-mailem obdarované, jako PDF kupujícímu, vytištěný k vyzvednutí v salonu, nebo vytištěný Zásilkovnou.
3. Poukaz na částku lze uplatnit v salonu i v e-shopu, i postupně. Poukaz na péči se uplatňuje v salonu, termín si obdarovaná rezervuje online nebo telefonicky.
4. Po domluvě lze poukaz na péči využít i na jinou péči. Je-li dražší, rozdíl se doplácí. Je-li levnější, rozdíl se nevrací.
5. Poukaz nelze vyměnit za peníze ani na něj vracet hotovost.
6. Od koupě poukazu můžete jako spotřebitel odstoupit do 14 dnů od jeho doručení, dokud nebyl uplatněn. Poukaz zaslaný e-mailem nebo jako PDF je doručen jeho odesláním. Vrátíme cenu poukazu; náklady na tisk a doručení již provedené se nevracejí.
7. Poukaz je zálohový doklad. Za ztrátu nebo zneužití kódu poukazu po jeho předání neodpovídáme; kód prosím chraňte jako peníze.

10. Rezervace péče v salonu

1. Péči si můžete rezervovat online na www.lumei.cz, telefonicky nebo osobně. Online rezervace je zdarma, po odeslání vám přijde potvrzení e-mailem a SMS.
2. Rezervace je závazná. Termín můžete zdarma zrušit nebo přesunout ve své Kartě Lumei® nejpozději 24 hodin předem. Později nám prosím zavolejte na 777 198 077.
3. Pokud opakovaně nepřijdete bez omluvy, další termíny si domlouváte telefonicky.
4. Délka a cena péče jsou uvedeny u každé péče na webu. Konečnou podobu péče přizpůsobíme stavu vaší pleti; pokud by se tím měla změnit cena, domluvíme se předem.
5. Před první péčí vyplníte dotazník o pleti a zdraví (anamnézu). Pravdivě nás prosím upozorněte na těhotenství, kojení, léky, alergie a zdravotní potíže. Pokud by péče pro vás nebyla vhodná, můžeme ji odmítnout nebo upravit.
6. Kosmetická péče není léčba a nenahrazuje lékařskou péči. Výsledky se u každé klientky liší.

11. Karta Lumei® a kredit

1. Karta Lumei® je bezplatný věrnostní program. Kartu vám založíme při první rezervaci, nákupu nebo skenu pleti. Najdete v ní své termíny, přehled péčí, doporučení domácí péče a kredit. Přihlašujete se kódem zaslaným na e-mail.
2. Za každou absolvovanou a zaplacenou péči vám na kartu připíšeme kredit 200 Kč.
3. Doporučíte-li nás kamarádce, která u nás dosud nebyla, připíšeme vám po její první absolvované péči dalších 200 Kč. Za doporučení sebe sama ani opakovaně za stejnou osobu se kredit nepřipisuje.
4. Kredit lze uplatnit na produkty domácí péče v salonu i v e-shopu Lumei®. V e-shopu se kredit ukáže a uplatní po přihlášení do Karty Lumei® (přihlášení kódem z e-mailu); samotné zadání e-mailu v objednávce nestačí. Kredit nelze uplatnit na doručení (poštovné), tisk poukazu, na nákup dárkového poukazu ani na péči.
5. Kredit za péče a doporučení lze nastřádat nejvýše do 5 000 Kč; kredit darovaný blízkými se do limitu nepočítá. Kredit není peněžní nárok, nelze ho vyplatit, vrátit v penězích ani převést na jinou osobu.
6. Kredit platí 12 měsíců od poslední návštěvy nebo nákupu; každá další návštěva platnost prodlužuje. Měsíc před vypršením vás upozorníme.
7. Aktivní klientky (s péčí v posledních 6 měsících nebo s objednaným termínem) dostanou jednou ročně k narozeninám 200 Kč jako narozeninový kredit; platí 2 měsíce od narozenin, uplatní se jen na produkty domácí péče (ne na péči ani doručení) a po uplynutí platnosti propadá bez náhrady.
8. V případě zneužití programu (například fiktivní doporučení) můžeme kredit odebrat.
9. Pravidla věrnostního programu můžeme do budoucna změnit nebo program ukončit. Změnu oznámíme předem na webu a e-mailem. Kredit, který už máte, zůstává v platnosti podle pravidel platných v době jeho připsání.

12. Premium Lumei Club

1. Po páté absolvované péči se stáváte členkou Premium Lumei Clubu automaticky, bez přihlášky.
2. Členka má na každou další péči v salonu zvýhodněnou cenu 10 %. Zvýhodnění se nevztahuje na zboží ani na dárkové poukazy.
3. Členství trvá, dokud přijdete na péči alespoň jednou za 6 měsíců. Před jeho vypršením vás upozorníme. Členství darované salonem nepropadá.
4. Pro změny a ukončení programu platí článek 11 odst. 7.

13. Sken pleti

1. Sken pleti na webu je bezplatná služba. Vyhodnocuje viditelné znaky pleti z kamery telefonu a odpovědí v krátkém dotazníku a nabízí orientační doporučení péče.
2. Výsledek ovlivňuje světlo, fotoaparát a podmínky skenování. Nejde o zdravotní diagnózu ani o náhradu osobního posouzení pleti v salonu nebo vyšetření lékařem.
3. Jak nakládáme s údaji ze skenu, popisují Zásady ochrany osobních údajů.

14. Stížnosti a spory

1. Stížnosti vyřizujeme e-mailem na info@lumei.cz nebo osobně v salonu, obvykle do 30 dnů.
2. Pokud se nedohodneme, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz). Mimosoudní řešení sporu je pro vás zdarma.
3. Dozor nad dodržováním ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), dozor nad živnostenským oprávněním příslušný živnostenský úřad.

15. Závěrečná ustanovení

1. Recenze zákazníků na webu nezveřejňujeme. Pokud je v budoucnu zveřejníme, uvedeme, jak ověřujeme, že pocházejí od skutečných zákaznic.
2. Texty, fotografie a grafika na webu jsou chráněny autorským právem. Bez našeho souhlasu je nekopírujte.
3. Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů, používání cookies stránka Cookies.
4. Tyto podmínky můžeme změnit. Pro objednávku a rezervaci platí podmínky účinné v den jejich odeslání.
5. Podmínky jsou účinné od 22. 10. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy